Les moyens mis en oeuvre pour garantir une prise en charge de qualité
La démarche qualité, certification par la Haute Autorité de Santé et autres évaluations externes.
ConformĂ©ment Ă la rĂ©glementation en vigueur, lâHĂŽpital François de Daillon a engagĂ© une dĂ©marche dâamĂ©lioration continue de la qualitĂ© et de la sĂ©curitĂ© avec les professionnels des diffĂ©rents secteurs pour amĂ©liorer le service rendu aux patients et aux rĂ©sidents.
Pour les services sanitaires : SSR et USLD :
Les résultats de certification sont disponibles sur le site de la Haute Autorité de Santé (HAS). Chaque citoyen peut consulter et/ou télécharger le compte rendu de certification sur le site de la HAS : www.has-sante.fr ou sur le site www.scopesante.fr.
Notre établissement a été certifié 3 fois (2010-2014 et 2018).
En 2018 lâĂ©tablissement vient dâĂȘtre certifiĂ© A sans recommandation ni rĂ©serve comme en 2014.
La dynamique positive de lâĂ©tablissement a Ă©tĂ© soulignĂ©e par la Haute AutoritĂ© de SantĂ©.
Pour le service dâEhpad :
Une procĂ©dure dâĂ©valuation externe a Ă©tĂ© mise en place par le lĂ©gislateur pour les Ă©tablissements mĂ©dicaux sociaux, dont les EHPAD tous les 7 ans. Des Ă©valuations internes selon les recommandations de bonnes pratiques de lâAgence nationale de lâĂ©valuation et de la qualitĂ© des Ă©tablissements et services sociaux et mĂ©dico-sociaux (ANESM) ont lieu tous les 5 ans.
L’Ehpad a rĂ©alisĂ© son Ă©valuation externe en 2014.
Lâengagement
contre la douleur
La prise en charge de votre douleur (prévention, évaluation et traitement) est une préoccupation quotidienne des équipes soignantes.
En cas de difficultĂ©, nâhĂ©sitez pas Ă demander Ă ĂȘtre mise en relation avec un membre du comitĂ© de lutte contre la douleur (CLUD) dont la mission est de rĂ©flĂ©chir Ă lâorganisation de la prise en charge de la douleur de lâĂ©tablissement.
Les infections associĂ©es aux soins sont des infections qui peuvent ĂȘtre contractĂ©es au cours dâune hospitalisation alors quâelles nâĂ©taient ni en incubation, ni prĂ©sentes lors de lâadmission du patient.
Beaucoup dâentre elles sont liĂ©es aux propres bactĂ©ries du patient, Ă son Ă©tat gĂ©nĂ©ral et aux actes de soins quâil reçoit. Dâautres sont dâorigine externe Ă partir de lâenvironnement hospitalier (autres patients, air, eau, surfaces âŠ) transportĂ©es par vous ⊠Une partie de ces infections peut ĂȘtre Ă©vitĂ©e et pour cela une stratĂ©gie de prĂ©vention active est en place Ă lâHĂŽpital du Lude par lâintermĂ©diaire du comitĂ© de lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN).
Le CLIN est composĂ© dâun praticien hospitalier hygiĂ©niste, de mĂ©decins, du pharmacien, de lâinfirmier hygiĂ©niste, du cadre de santĂ©, du coordonnateur associĂ© aux soins et des correspondants en hygiĂšne des services.
La mission du CLIN, dans un souci dâamĂ©lioration de la qualitĂ© et de la sĂ©curitĂ© des soins, est de mettre en Ćuvre des actions de prĂ©vention et de lutte contre les infections nosocomiales.
Votre identitĂ© vous sera demandĂ©e Ă plusieurs reprises au cours de votre sĂ©jour. DĂšs les formalitĂ©s dâadmission, pour ĂȘtre bien identifiĂ©, nous vous demanderons de fournir les donnĂ©es vous concernant : nom de naissance, nom dâusage (nom marital), prĂ©nom, date de naissance. Nous vous inviterons Ă prĂ©senter un justificatif dâidentitĂ© (carte dâidentitĂ©, passeport …) afin dâassurer lâexactitude des informations vous concernant.
A votre arrivĂ©e dans les services de SSR et USLD, avec votre accord, un bracelet vous sera posĂ©. Le port de ce bracelet permet Ă tout moment de votre sĂ©jour et des soins de contrĂŽler la concordance entre votre identitĂ©, les documents qui vous concernent, les soins qui doivent vous ĂȘtre prodiguĂ©s.
La commission des usagers est une instance rĂ©glementaire, obligatoire dans tous les Ă©tablissements de santĂ©. Elle a pour mission de veiller Ă ce que vos droits soient respectĂ©s et vous aider dans vos dĂ©marches. Cette instance sâappuie, en particulier, sur vos plaintes, rĂ©clamations, Ă©loges, observations ou suggestions, pour recommander Ă lâĂ©tablissement lâadoption de mesures dans lâobjectif dâamĂ©liorer lâaccueil et la prise en charge des usagers.
Vous pouvez Ă tout moment saisir la commission des usagers par courrier postal.
La composition nominative de cette instance est affichĂ©e au sein de lâĂ©tablissement et peut vous ĂȘtre communiquĂ©e, sur simple demande auprĂšs du secrĂ©tariat de direction.
LâĂ©tablissement est attentif Ă mesurer la satisfaction des patients pour amĂ©liorer la qualitĂ© de lâaccueil et de la prise en charge, tout au long du parcours de soins, par lâintermĂ©diaire notamment du questionnaire de satisfaction dĂ©livrĂ© lors de votre hospitalisation en SSR.
Pour les rĂ©sidents dâEhpad et dâUSLD, des enquĂȘtes de satisfaction sont rĂ©alisĂ©es pĂ©riodiquement auprĂšs des rĂ©sidents et des familles.
Les Ă©tablissements de santĂ© ont une responsabilitĂ© importante dans le respect de notre environnement, un poids considĂ©rable en direction des intervenants (salariĂ©s, libĂ©raux, âŠ) et des patients quâils accueillent.
Câest pourquoi, la direction et tous les acteurs du Centre Hospitalier du Lude sâengagent dans une dĂ©marche de dĂ©veloppement durable.
Ces engagements se retrouvent sur le volet Ă©conomique, environnemental et sociĂ©tal et se dĂ©clinent en actions ponctuelles telles que le tri sĂ©lectif, la revalorisation des dĂ©chets, des achats Ă©coresponsables, une campagne de sensibiliation pour Ă©teindre les lumiĂšres âŠ
RĂ©clamations
et plaintes
Si vous nâĂȘtes pas satisfait de notre prise en charge, nous vous invitons Ă vous adresser au cadre de santĂ©.
Si cette premiÚre démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à la direction.
La direction fera le lien avec la commission des usagers et pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médical ou non médical, membre de cette commission, médiateur qui vous recevra pour examiner les difficultés que vous rencontrez.
Indicateurs qualité
Les indicateurs de la qualité et de la sécurité des soins ainsi que les résultats de la lutte contre les infections nosocomiales, sont consultables sur le site www.scopesante.fr