Qualité

Les moyens mis en oeuvre pour garantir une prise en charge de qualité

La démarche qualité, certification  par la Haute Autorité de Santé et autres évaluations externes.

ConformĂ©ment Ă  la rĂ©glementation en vigueur, l’HĂŽpital François de Daillon a engagĂ© une dĂ©marche d’amĂ©lioration continue de la qualitĂ© et de la sĂ©curitĂ© avec les professionnels des diffĂ©rents secteurs pour amĂ©liorer le service rendu aux patients et aux rĂ©sidents.

Pour les services sanitaires : SSR et USLD :
Les résultats de certification sont disponibles sur le site de la Haute Autorité de Santé (HAS). Chaque citoyen peut consulter et/ou télécharger le compte rendu de certification sur le site de la HAS : www.has-sante.fr ou sur le site www.scopesante.fr.
Notre établissement a été certifié 3 fois (2010-2014 et 2018).
En 2018 l’établissement vient d’ĂȘtre certifiĂ© A sans recommandation ni rĂ©serve comme en 2014.
La dynamique positive de l’établissement a Ă©tĂ© soulignĂ©e par la Haute AutoritĂ© de SantĂ©.

Pour le service d’Ehpad :
Une procĂ©dure d’évaluation externe a Ă©tĂ© mise en place par le lĂ©gislateur pour les Ă©tablissements mĂ©dicaux sociaux, dont les EHPAD tous les 7 ans. Des Ă©valuations internes selon les recommandations de bonnes pratiques de l’Agence nationale de l’évaluation et de la qualitĂ© des Ă©tablissements et services sociaux et mĂ©dico-sociaux (ANESM) ont lieu tous les 5 ans.

L’Ehpad a rĂ©alisĂ© son Ă©valuation externe en 2014.

L’engagement
contre la douleur

La prise en charge de votre douleur (prévention, évaluation et traitement) est une préoccupation quotidienne des équipes soignantes.
En cas de difficultĂ©, n’hĂ©sitez pas Ă  demander Ă  ĂȘtre mise en relation avec un membre du comitĂ© de lutte contre la douleur (CLUD) dont la mission est de rĂ©flĂ©chir Ă  l’organisation de la prise en charge de la douleur de l’établissement.

Les infections associĂ©es aux soins sont des infections qui peuvent ĂȘtre contractĂ©es au cours d’une hospitalisation alors qu’elles n’étaient ni en incubation, ni prĂ©sentes lors de l’admission du patient.
Beaucoup d’entre elles sont liĂ©es aux propres bactĂ©ries du patient, Ă  son Ă©tat gĂ©nĂ©ral et aux actes de soins qu’il reçoit. D’autres sont d’origine externe Ă  partir de l’environnement hospitalier (autres patients, air, eau, surfaces 
) transportĂ©es par vous 
 Une partie de ces infections peut ĂȘtre Ă©vitĂ©e et pour cela une stratĂ©gie de prĂ©vention active est en place Ă  l’HĂŽpital du Lude par l’intermĂ©diaire du comitĂ© de lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN).
Le CLIN est composĂ© d’un praticien hospitalier hygiĂ©niste, de mĂ©decins, du pharmacien, de l’infirmier hygiĂ©niste, du cadre de santĂ©, du coordonnateur associĂ© aux soins et des correspondants en hygiĂšne des services.
La mission du CLIN, dans un souci d’amĂ©lioration de la qualitĂ© et de la sĂ©curitĂ© des soins, est de mettre en Ɠuvre des actions de prĂ©vention et de lutte contre les infections nosocomiales.

Votre identitĂ© vous sera demandĂ©e Ă  plusieurs reprises au cours de votre sĂ©jour. DĂšs les formalitĂ©s d’admission, pour ĂȘtre bien identifiĂ©, nous vous demanderons de fournir les donnĂ©es vous concernant : nom de naissance, nom d’usage (nom marital), prĂ©nom, date de naissance. Nous vous inviterons Ă  prĂ©senter un justificatif d’identitĂ© (carte d’identitĂ©, passeport …) afin d’assurer l’exactitude des informations vous concernant.
A votre arrivĂ©e dans les services de SSR et USLD, avec votre accord, un bracelet vous sera posĂ©. Le port de ce bracelet permet Ă  tout moment de votre sĂ©jour et des soins de contrĂŽler la concordance entre votre identitĂ©, les documents qui vous concernent, les soins qui doivent vous ĂȘtre prodiguĂ©s.

La commission des usagers est une instance rĂ©glementaire, obligatoire dans tous les Ă©tablissements de santĂ©. Elle a pour mission de veiller Ă  ce que vos droits soient respectĂ©s et vous aider dans vos dĂ©marches. Cette instance s’appuie, en particulier, sur vos plaintes, rĂ©clamations, Ă©loges, observations ou suggestions, pour recommander Ă  l’établissement l’adoption de mesures dans l’objectif d’amĂ©liorer l’accueil et la prise en charge des usagers.
Vous pouvez Ă  tout moment saisir la commission des usagers par courrier postal.
La composition nominative de cette instance est affichĂ©e au sein de l’établissement et peut vous ĂȘtre communiquĂ©e, sur simple demande auprĂšs du secrĂ©tariat de direction.

L’établissement est attentif Ă  mesurer la satisfaction des patients pour amĂ©liorer la qualitĂ© de l’accueil et de la prise en charge, tout au long du parcours de soins, par l’intermĂ©diaire notamment du questionnaire de satisfaction dĂ©livrĂ© lors de votre hospitalisation en SSR.
Pour les rĂ©sidents d’Ehpad et d’USLD, des enquĂȘtes de satisfaction sont rĂ©alisĂ©es pĂ©riodiquement auprĂšs des rĂ©sidents et des familles.

Les Ă©tablissements de santĂ© ont une responsabilitĂ© importante dans le respect de notre environnement, un poids considĂ©rable en direction des intervenants (salariĂ©s, libĂ©raux, 
) et des patients qu’ils accueillent.
C’est pourquoi, la direction et tous les acteurs du Centre Hospitalier du Lude s’engagent dans une dĂ©marche de dĂ©veloppement durable.
Ces engagements se retrouvent sur le volet économique, environnemental et sociétal et se déclinent en actions ponctuelles telles que le tri sélectif, la revalorisation des déchets, des achats écoresponsables, une campagne de sensibiliation pour éteindre les lumiÚres 


RĂ©clamations
et plaintes

Si vous n’ĂȘtes pas satisfait de notre prise en charge, nous vous invitons Ă  vous adresser au cadre de santĂ©.
Si cette premiÚre démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à la direction.
La direction fera le lien avec la commission des usagers et pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médical ou non médical, membre de cette commission, médiateur qui vous recevra pour examiner les difficultés que vous rencontrez.

Indicateurs qualité

Les indicateurs de la qualité et de la sécurité des soins ainsi que les résultats de la lutte contre les infections nosocomiales, sont consultables sur le site www.scopesante.fr