Qualité

Votre identité vous sera demandée à plusieurs reprises au cours de votre séjour. Dès les formalités d’admission, pour être bien identifié, nous vous demanderons de fournir les données vous concernant : nom de naissance, nom d’usage (nom marital), prénom, date de naissance. Nous vous inviterons à présenter un justificatif d’identité (carte d’identité, passeport …) afin d’assurer l’exactitude des informations vous concernant.
A votre arrivée dans les services de SSR et USLD, avec votre accord, un bracelet vous sera posé. Le port de ce bracelet permet à tout moment de votre séjour et des soins de contrôler la concordance entre votre identité, les documents qui vous concernent, les soins qui doivent vous être prodigués.

La commission des usagers est une instance réglementaire, obligatoire dans tous les établissements de santé. Elle a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et vous aider dans vos démarches. Cette instance s’appuie, en particulier, sur vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou suggestions, pour recommander à l’établissement l’adoption de mesures dans l’objectif d’améliorer l’accueil et la prise en charge des usagers.
Vous pouvez à tout moment saisir la commission des usagers par courrier postal.
La composition nominative de cette instance est affichée au sein de l’établissement et peut vous être communiquée, sur simple demande auprès du secrétariat de direction.

L’établissement est attentif à mesurer la satisfaction des patients pour améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge, tout au long du parcours de soins, par l’intermédiaire notamment du questionnaire de satisfaction délivré lors de votre hospitalisation en SSR.
Pour les résidents d’Ehpad et d’USLD, des enquêtes de satisfaction sont réalisées périodiquement auprès des résidents et des familles.

Les établissements de santé ont une responsabilité importante dans le respect de notre environnement, un poids considérable en direction des intervenants (salariés, libéraux, …) et des patients qu’ils accueillent.
C’est pourquoi, la direction et tous les acteurs du Centre Hospitalier du Lude s’engagent dans une démarche de développement durable.
Ces engagements se retrouvent sur le volet économique, environnemental et sociétal et se déclinent en actions ponctuelles telles que le tri sélectif, la revalorisation des déchets, des achats écoresponsables, une campagne de sensibiliation pour éteindre les lumières …